Una empresa de programación de software a medida centrada en los clientes hoy en día es importante, dado que los clientes ya no solo se centran en el producto o servicio, sino en el valor añadido de la experiencia y el trato que la empresa proveedora les da. Es decir, los clientes valoran mayoritariamente el trato y como se sienten con la empresa, más que por el propio producto o servicio. A continuación, vamos a detallar los aspectos más relevantes para conseguir ofrecer una buena experiencia de uso del software a los clientes:
¿Qué es la experiencia del cliente?
La Experiencia del Cliente o Customer Experience (CX) hace referencia a las interacciones y percepciones de un cliente con una empresa, esto incluye desde el <strong>primer contacto hasta el servicio posventa. La Experiencia del Cliente se evalúa en cada punto de contacto y aspecto de la relación entre el cliente y la empresa.
Esto engloba como los clientes perciben la calidad del servicio, la facilidad que tiene a la hora de adquirir productos, servicios y el nivel de atención, personalización y comprensión sobre las preocupaciones y necesidades que se ejercen sobre el cliente, por lo tanto, es un punto diferenciador que si se aplica bien permite distinguirse de la competencia.
Relación de una empresa de programación de software a medida con CX:
La programación de software a medida, es crear sistemas de uso de la información, diseñados específicamente para cumplir con las necesidades y objetivos de cada empresa, teniendo en cuenta las particularidades de cada una de ellas.
En cuanto al CX y una empresa de desarrollo de software a medida, ambos tienen una profunda relación. Por tanto, es esencial crear soluciones que no solo estén enfocadas en cumplir y optimizar las necesidades del negocio, sino que también mejoren la CX en cada interacción con el cliente.
La UX/UI y su relación con la CX
La Experiencia de Usuario (UX) bien optimizada, es fundamental para garantizar que las interacciones sean fluidas, intuitivas, sencillas y centradas en la navegación del cliente por dicho software. Por ello, un software a medida programado en base a enfoque adecuado al UX es aquel que brinda facilidad de uso y accesibilidad a sus usuarios, eliminando cualquier tipo de obstáculos y complicaciones. Sin duda alguna, un excelente UX asegura una experiencia más satisfactoria y menos frustrarte para aquellos clientes que requieran efectuar sus tareas de manera eficiente.
Entonces, ¿Puede una empresa de programación de software a medida mejorar la experiencia del cliente?
La respuesta es obvia: sí, puede mejorar una empresa de programación de software la experiencia de cliente, ya que a través del UX puede mejorar la CX haciendo enfoque en el cliente, sus necesidades y procurando atenderlo de manera correcta, haciendo que el cliente se sienta cómodo y con confianza para seguir confiando en su empresa proveedora. Por el contrario, si la empresa no se preocupa en la experiencia del cliente, éste podría dejar de confiar en el producto o servicio de esta empresa. En resumen, si se puede mejorar a través de un software a medida, es recomendable hacerlo para mejorar la relación con los clientes y la satisfacción de los mismos con la experiencia percibida.
Hay más información disponible sobre la programación de software a medida y como afecta a la experiencia del cliente en el siguiente enlace:
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